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          1. 合水縣“七步”工作法有效提升矛盾糾紛調處化解

            發布時間:2023-07-17 09:35:44     來源:法治甘肅網

              自主動創穩行動開展以來,合水縣圍繞“一體化”運行、“一站式”辦理矛盾糾紛多元預防調處化解機制,打造順暢高效的集中服務運轉模式,構建銜接緊密的全閉環、全周期、全過程管理體系,讓綜治中心的工作效能延伸在最底層,服務群眾更直接。

              為了統籌基層社會治理工作力量,進一步提高矛盾糾紛化解效率,合水縣委政法委大力開展深入各鄉鎮對矛盾糾紛排查調處工作現狀開展專題調研,依靠綜治中心實體化的運行提出了“七步”工作法,緊緊圍繞群眾反映、上級轉辦、下級上報或其他渠道反饋的糾紛事項,按照“統一受理、分類登記、分流轉辦、跟蹤督辦、辦結反饋、群眾評價、定期回訪”的流程要求,對縣鄉兩級綜治中心矛盾糾紛多元預防調處化解工作機制進行了任務清單化,程序手冊化,標準模板化、協調機制化,形成了“接、研、交、辦、督、結、訪”的“七步”工作法。接:依托政務便民服務中心設置綜治窗口,統一矛盾糾紛及信訪一窗式受理;研:由受理人員進行辨別,對政策、法律等解釋型矛盾糾紛組織相關工作人員現場提供相應服務,對復雜矛盾糾紛上報綜治中心負責人研究決定;交:對復雜矛盾糾紛由綜治中心負責人根據涉及業務類型確定調處責任單位,下發轉辦通知書并要求限期辦結;辦:接到轉辦通知書的調處責任單位,組織相關人員制定調處方案、組織人員進行調處,需綜治中心協調組織的及時進行溝通;督:對限期內未調處成功的責任單位下發由黨委、政府分管領導簽字的督辦單,并要求限時調處完成,對仍未完成任務的抄報縣委組織部、縣紀委監委落實相關組織問責程序;結:對轉辦調處成功的矛盾糾紛,按要求填寫辦結回復單,上報綜治中心完成轉辦矛盾糾紛調處工作;訪:由綜治中心工作人員在收到回復單一周內對調處成功的矛盾糾紛當事人進行回訪,并測評群眾滿意度。

              為了進一步推廣應用“七步”工作法,合水縣建立了標準化流程工作機制,配套設置了“兩冊三單”(即矛盾糾紛受理登記冊、批示轉辦登記冊,批轉單、督辦單、回復單),當轉辦調處成功后,將“兩冊三單”相關材料裝訂成冊存檔備查,形成了分層遞進、繁簡結合、一站式辦理機制,靠實了各環節責任,形成了全要素、全流程、緊密銜接、順暢高效、全周期閉環運行的規范工作鏈條,實現快速、有效、有力提升矛盾糾紛調處的化解效率。

              自“七步”工作法實施以來,全縣綜治中心調處矛盾糾紛356起,調處成功356起,裝訂模板化案卷193起,有力提升了群眾的滿意度。(新甘肅·甘肅法制報記者 馬志國

            責任編輯:韓小月

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